Regulamin

1. Postanowienia ogólne

• Organizatorem wyjazdów dla dzieci i młodzieży jest firma Watra, z siedzibą przy ul. Jarzębinowej 67, 52-200 Karwiany, NIP: 8992649907, zwana dalej „Organizatorem”.
• Niniejszy regulamin określa ogólne zasady zgłaszania uczestników, dokonywania rezerwacji, płatności, uczestnictwa w wyjazdach, rezygnacji oraz składania reklamacji.
• Regulamin ma zastosowanie do wyjazdów organizowanych przez Organizatora, w szczególności wycieczek, obozów, kolonii, wyjazdów edukacyjnych, rekreacyjnych i innych imprez przeznaczonych dla dzieci i młodzieży, z uwzględnieniem warunków określonych w ofercie oraz umowie dotyczącej konkretnego wyjazdu.
• Zapisanie uczestnika na wyjazd oznacza zapoznanie się z regulaminem i zaakceptowanie jego postanowień przez osobę dokonującą zgłoszenia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
• W przypadku imprez turystycznych do organizacji i realizacji wyjazdu stosuje się również odpowiednie przepisy prawa, w szczególności dotyczące imprez turystycznych i powiązanych usług turystycznych.

2. Zapisy i rezerwacja miejsc

• Zgłoszenia uczestników przyjmowane są za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej Organizatora, drogą mailową lub w inny sposób wskazany w ofercie wyjazdu.
• Zgłoszenia uczestnika dokonuje jego rodzic lub opiekun prawny, który odpowiada za podanie prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji niezbędnych do organizacji wyjazdu.
• Rezerwacja miejsca odbywa się na zasadach określonych w ofercie i umowie dotyczącej danego wyjazdu.
• O przyjęciu zgłoszenia i potwierdzeniu rezerwacji Organizator informuje rodzica lub opiekuna prawnego drogą elektroniczną albo w inny uzgodniony sposób.
• Liczba miejsc na poszczególne wyjazdy jest ograniczona. O przyjęciu uczestnika decyduje dostępność miejsc oraz spełnienie warunków rezerwacji określonych przez Organizatora.
• Rodzic lub opiekun prawny zobowiązany jest do przekazania Organizatorowi wymaganych dokumentów i informacji w terminach wskazanych w umowie lub komunikatach dotyczących wyjazdu.
• Organizator może odmówić przyjęcia zgłoszenia, jeżeli nie zostały spełnione warunki uczestnictwa określone w ofercie lub umowie, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

3. Cena wyjazdu i zasady płatności

• Cena wyjazdu podawana jest w ofercie i wyrażona w złotych polskich, chyba że oferta wyraźnie wskazuje inną walutę.
• Cena obejmuje świadczenia wymienione w ofercie, w szczególności oznaczone jako „W cenie”. Świadczenia dodatkowo płatne są wskazywane w ofercie lub umowie.
• Wysokość zaliczki, terminy płatności oraz pozostałe warunki finansowe określane są w umowie lub dokumentach dotyczących konkretnego wyjazdu.
• Organizator przekazuje rodzicowi lub opiekunowi prawnemu informacje dotyczące płatności, w tym dane do przelewu, wysokość należności oraz terminy wpłat.
• Rodzic lub opiekun prawny zobowiązany jest do terminowego regulowania należności zgodnie z zawartą umową.
• W przypadku opóźnienia w płatności Organizator kontaktuje się z osobą dokonującą zgłoszenia w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia dalszego postępowania, z uwzględnieniem warunków umowy oraz obowiązujących przepisów prawa.
• Wszelkie zmiany ceny, warunków płatności lub zakresu świadczeń odbywają się na zasadach określonych w umowie i właściwych przepisach prawa.
• Brak opłaty za wyjazd lub imprezę turystyczną jest podstawą do odmówienia możliwości udziału w imprezie turystycznej.

4. Rezygnacja z wyjazdu

• Rodzic lub opiekun prawny może zrezygnować z udziału uczestnika w wyjeździe, składając Organizatorowi oświadczenie w formie dokumentowej, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
• Za datę zgłoszenia rezygnacji uznaje się dzień, w którym oświadczenie dotarło do Organizatora w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią.
• Zasady rozliczenia wpłat w przypadku rezygnacji określa umowa dotycząca danego wyjazdu oraz obowiązujące przepisy prawa.
• W przypadku imprez turystycznych podróżny może być zobowiązany do zapłaty odpowiedniej opłaty za odstąpienie od umowy, ustalonej zgodnie z przepisami prawa. Jej wysokość powinna uwzględniać odpowiednie kryteria ustawowe, w tym czas pozostały do rozpoczęcia imprezy oraz możliwość uzyskania oszczędności lub dochodów z alternatywnego wykorzystania usług turystycznych.
• Organizator informuje o zasadach rezygnacji i ewentualnych kosztach związanych z odstąpieniem od umowy przed jej zawarciem, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Na wniosek rodzica lub opiekuna prawnego Organizator może rozważyć przeniesienie rezerwacji na inną osobę lub zmianę terminu wyjazdu, o ile pozwalają na to charakter imprezy, dostępność miejsc, warunki umów z usługodawcami oraz obowiązujące przepisy.
• W przypadku odwołania imprezy przez Organizatora zasady zwrotu wpłat i ewentualnych innych należności określają obowiązujące przepisy oraz umowa dotycząca wyjazdu.

5. Obowiązki rodziców i opiekunów prawnych

• Rodzic lub opiekun prawny zobowiązany jest do przekazania Organizatorowi prawdziwych i aktualnych informacji dotyczących uczestnika, istotnych dla jego bezpieczeństwa i prawidłowej organizacji wyjazdu.
• Przed rozpoczęciem wyjazdu rodzic lub opiekun prawny przekazuje wymagane dokumenty, w szczególności kartę kwalifikacyjną uczestnika wypoczynku, jeżeli jest wymagana, oraz inne dokumenty wskazane przez Organizatora.
• Rodzic lub opiekun prawny informuje Organizatora o istotnych potrzebach uczestnika, ograniczeniach zdrowotnych, alergiach, przyjmowanych lekach oraz innych okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo dziecka. Informacje te przekazuje w zakresie niezbędnym do zapewnienia właściwej opieki.
• Rodzic lub opiekun prawny zobowiązany jest do zapoznania uczestnika z zasadami bezpieczeństwa i zachowania obowiązującymi podczas wyjazdu, stosownie do jego wieku i możliwości.
• Rodzic lub opiekun prawny zapewnia, że uczestnik posiada wyposażenie i dokumenty wskazane w informacji organizacyjnej dotyczącej wyjazdu.
• Wszelkie zmiany danych kontaktowych, stanu zdrowia lub innych informacji istotnych dla bezpieczeństwa uczestnika powinny zostać niezwłocznie zgłoszone Organizatorowi.

6. Zasady uczestnictwa i bezpieczeństwo

• Organizator zapewnia opiekę nad uczestnikami za pośrednictwem odpowiednio dobranej kadry, zgodnie z charakterem wyjazdu i obowiązującymi przepisami.
• Kadra sprawuje opiekę nad uczestnikami w zakresie wynikającym z programu wyjazdu, obowiązujących przepisów oraz zasad bezpieczeństwa.
• Uczestnik zobowiązany jest do: a) przestrzegania poleceń kadry wydawanych w celu zapewnienia bezpieczeństwa; b) stosowania się do zasad obowiązujących w miejscu zakwaterowania i podczas realizacji programu; c) przestrzegania ustalonych godzin zbiórek, posiłków, zajęć i ciszy nocnej; d) szanowania innych uczestników, kadry, personelu obiektów oraz mienia; e) niepodejmowania działań zagrażających zdrowiu lub życiu własnemu i innych osób; f) nieoddalania się od grupy bez zgody kadry; g) nieposiadania ani nieużywania substancji i przedmiotów zabronionych przez prawo lub zasady bezpieczeństwa wyjazdu.
• Zabronione są w szczególności zachowania polegające na przemocy fizycznej lub psychicznej, nękaniu, zastraszaniu, dyskryminacji, niszczeniu mienia oraz stwarzaniu zagrożenia dla innych uczestników.
• W przypadku naruszenia zasad bezpieczeństwa kadra podejmuje działania adekwatne do sytuacji, z uwzględnieniem wieku uczestnika, charakteru zdarzenia i konieczności ochrony małoletnich.
• W sytuacji poważnego naruszenia zasad lub wystąpienia zagrożenia Organizator może podjąć działania niezbędne do ochrony uczestnika i pozostałych osób, w tym skontaktować się z rodzicem lub opiekunem prawnym i ustalić dalsze postępowanie.
• Jeżeli zachowanie uczestnika stwarza bezpośrednie zagrożenie dla zdrowia lub życia, Organizator podejmuje niezbędne działania ochronne i może wezwać odpowiednie służby.
• Ewentualne wcześniejsze zakończenie udziału uczestnika w wyjeździe odbywa się z uwzględnieniem jego bezpieczeństwa, obowiązujących przepisów oraz warunków umowy. Organizator nie może przerzucać na rodzica lub opiekuna prawnego kosztów ani odpowiedzialności w sposób sprzeczny z prawem.

7. Kadra i ochrona małoletnich

• Organizator przykłada szczególną wagę do bezpieczeństwa fizycznego i psychicznego dzieci i młodzieży uczestniczących w wyjazdach.
• Osoby dopuszczone do działalności związanej z wypoczynkiem lub opieką nad małoletnimi są weryfikowane w zakresie i na zasadach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.
• Organizator realizuje obowiązki związane ze standardami ochrony małoletnich, w tym z zasadami bezpiecznych relacji pomiędzy personelem a małoletnimi oraz pomiędzy samymi małoletnimi.
• Wszelkie podejrzenia przemocy, krzywdzenia, wykorzystywania lub innych sytuacji zagrażających dobru uczestnika są traktowane poważnie i wymagają podjęcia działań zgodnych z obowiązującymi procedurami.
• Szczegółowe zasady ochrony małoletnich określają odpowiednie procedury i standardy obowiązujące u Organizatora, udostępniane zgodnie z przepisami prawa.

8. Zdrowie uczestników i sytuacje nagłe

• Rodzic lub opiekun prawny zobowiązany jest przekazać Organizatorowi informacje o stanie zdrowia uczestnika, które są niezbędne do zapewnienia mu bezpieczeństwa podczas wyjazdu.
• W przypadku nagłego pogorszenia stanu zdrowia, wypadku lub innej sytuacji wymagającej interwencji kadra podejmuje działania adekwatne do sytuacji, w tym w razie potrzeby wzywa pomoc medyczną i kontaktuje się z rodzicem lub opiekunem prawnym.
• W sytuacji bezpośredniego zagrożenia zdrowia lub życia uczestnika działania ratunkowe podejmowane są niezwłocznie, bez oczekiwania na kontakt z rodzicem lub opiekunem prawnym.
• Podawanie leków uczestnikom odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, charakterem wyjazdu oraz ustalonymi procedurami, z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb dziecka.
• W przypadku choroby zakaźnej lub innych okoliczności mogących stanowić zagrożenie dla pozostałych uczestników Organizator podejmuje działania adekwatne do sytuacji i obowiązujących zaleceń.

9. Ubezpieczenie

• Zakres ubezpieczenia uczestników określa oferta oraz umowa dotycząca konkretnego wyjazdu.
• Jeżeli w cenie wyjazdu przewidziano ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW), Organizator przekazuje informacje o jego zakresie na zasadach określonych w dokumentach dotyczących wyjazdu.
• W przypadku wyjazdów zagranicznych lub imprez obejmujących dodatkowe aktywności Organizator informuje o wymaganym lub oferowanym zakresie ochrony ubezpieczeniowej, zgodnie z właściwymi przepisami.
• Rodzic lub opiekun prawny powinien zapoznać się z warunkami ubezpieczenia, w tym z zakresem ochrony, wyłączeniami odpowiedzialności i zasadami zgłaszania szkód.
• Ubezpieczenie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Organizatora w zakresie, w jakim wynika ona z obowiązujących przepisów prawa.

10. Zmiany programu i odwołanie wyjazdu

• Organizator dokłada starań, aby wyjazd odbył się zgodnie z programem przedstawionym w ofercie.
• Z przyczyn niezależnych od Organizatora lub ze względów bezpieczeństwa może zaistnieć konieczność wprowadzenia zmian w programie, harmonogramie, miejscu realizacji określonych aktywności lub innych elementach wyjazdu.
• Zmiany wprowadzane są z uwzględnieniem charakteru imprezy, bezpieczeństwa uczestników, warunków umowy oraz obowiązujących przepisów prawa.
• W przypadku istotnych zmian warunków imprezy turystycznej Organizator postępuje zgodnie z obowiązkami informacyjnymi i uprawnieniami podróżnych wynikającymi z przepisów prawa.
• Jeżeli Organizator odwoła wyjazd, uczestnikom przysługują uprawnienia określone w umowie i obowiązujących przepisach.
• Organizator nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z prawa.

11. Reklamacje i uwagi

• Rodzic, opiekun prawny lub podróżny może zgłaszać reklamacje, uwagi i zastrzeżenia dotyczące organizacji lub realizacji wyjazdu.
• Zgłoszenia można przesyłać drogą elektroniczną na adres: [email protected] lub w inny sposób wskazany w umowie.
• W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, wskazać dane umożliwiające identyfikację wyjazdu, opisać zaistniałą sytuację oraz określić oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
• Organizator rozpatruje zgłoszenia w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa oraz właściwych postanowień umowy.
• Postanowienia regulaminu nie ograniczają ustawowych praw konsumentów ani innych uprawnień przysługujących podróżnym.

12. Dane osobowe

• Dane osobowe uczestników, rodziców i opiekunów prawnych przetwarzane są w celach związanych z przyjmowaniem zgłoszeń, zawieraniem i realizacją umów, organizacją wyjazdów, zapewnieniem bezpieczeństwa oraz wypełnianiem obowiązków prawnych Organizatora.
• Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z przepisami o ochronie danych osobowych.
• Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw przetwarzania, okresów przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, zawiera polityka prywatności dostępna na stronie: https://watra.wroclaw.pl/polityka-prywatnosci
• Dane dotyczące zdrowia uczestników przetwarzane są wyłącznie w zakresie i na podstawach prawnych dopuszczonych przez obowiązujące przepisy.
• Wykorzystanie wizerunku uczestnika, w szczególności publikacja zdjęć lub nagrań, odbywa się na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów i odpowiednich zgód, jeżeli są wymagane. Zgody na wykorzystanie wizerunku są dobrowolne i stanowią osoby załącznik do umowy każdej imprezy turystycznej.

13. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają postanowienia umowy dotyczącej danego wyjazdu oraz właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
• W przypadku sprzeczności postanowień regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy.
• Szczegółowe warunki konkretnego wyjazdu, w tym program, cena, zakres świadczeń, terminy płatności oraz szczególne zasady uczestnictwa, określa oferta i umowa dotycząca tego wyjazdu.
• Regulamin udostępniany jest uczestnikom oraz ich rodzicom lub opiekunom prawnym przed zawarciem umowy lub dokonaniem rezerwacji, w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią.
• Regulamin obowiązuje od dnia 1.11.2026 r.

14. Dane Organizatora

Watra Wrocław ul. Jarzębinowa 67 52-200 Karwiany NIP: 8992649907 tel. 501678443 lub 697555208 E-mail: [email protected] Strona internetowa: watra.wroclaw.pl