Standardy Ochrony Małoletnich

Adres: ul. Jarzębinowa 67, Karwiany, 52-200

NIP: 8992649907

REGON: 382754183

Osoba odpowiedzialna za wdrożenie i przestrzeganie Standardów: Tomasz Szymański - właściciel Biura Podróży WATRA.

ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Cel Standardów

• Naczelną zasadą wszystkich działań podejmowanych przez Biuro Podróży WATRA Tomasz Szymański, zwane dalej „Biurem”, jest dobro dziecka i działanie w jego najlepszym interesie.
• Celem niniejszych Standardów Ochrony Małoletnich, zwanych dalej „Standardami”, jest zapewnienie małoletnim bezpieczeństwa podczas korzystania z usług turystycznych oferowanych lub organizowanych przez Biuro.
• Standardy określają zasady bezpiecznych relacji pomiędzy personelem, współpracownikami, kontrahentami i małoletnimi, a także procedury postępowania w przypadku podejrzenia krzywdzenia dziecka.
• Standardy mają zastosowanie do wszystkich osób wykonujących czynności na rzecz Biura, niezależnie od podstawy zatrudnienia lub współpracy, w zakresie, w jakim mają kontakt z małoletnimi.
• Standardy stosuje się z uwzględnieniem charakteru działalności Biura, w szczególności organizowania lub pośredniczenia w organizacji wyjazdów, wycieczek, imprez turystycznych i innych usług turystycznych dla dzieci i młodzieży.

2. Definicje

• Ilekroć w niniejszym dokumencie jest mowa o:
• Małoletnim (dziecku) - należy przez to rozumieć osobę, która nie ukończyła 18. roku życia.
• Personelu - należy przez to rozumieć właściciela Biura, pracowników, współpracowników, pilotów wycieczek, przewodników, animatorów oraz inne osoby wykonujące czynności na rzecz Biura, które mogą mieć kontakt z małoletnimi.
• Opiekunie - należy przez to rozumieć rodzica, opiekuna prawnego lub inną osobę uprawnioną do sprawowania opieki nad małoletnim.
• Krzywdzeniu dziecka - należy przez to rozumieć każde działanie lub zaniechanie naruszające prawa, bezpieczeństwo, godność lub dobro dziecka, w szczególności przemoc fizyczną, psychiczną, seksualną, zaniedbywanie oraz przemoc rówieśniczą.
• Biurze - należy przez to rozumieć Biuro Podróży WATRA Tomasz Szymański z siedzibą przy ul. Jarzębinowej 67, Karwiany, 52-200.
• Osobie odpowiedzialnej za Standardy - należy przez to rozumieć Tomasza Szymańskiego, właściciela Biura, lub osobę przez niego pisemnie wyznaczoną.

ROZDZIAŁ II. ZASADY BEZPIECZNYCH RELACJI PERSONELU Z MAŁOLETNIMI

3. Zasady ogólne

• Każdy członek personelu zobowiązany jest traktować dziecko z szacunkiem, cierpliwością i życzliwością.
• Personel zobowiązany jest uwzględniać wiek dziecka, jego potrzeby, stan zdrowia, niepełnosprawność, możliwości psychofizyczne oraz indywidualną sytuację.
• Niedopuszczalne jest stosowanie jakiejkolwiek formy przemocy wobec dziecka.
• Personel powinien reagować na każde zachowanie mogące zagrażać bezpieczeństwu małoletniego.
• Kontakt z dzieckiem powinien odbywać się w sposób profesjonalny, odpowiedni do sytuacji i przejrzysty dla rodziców lub opiekunów.

4. Zachowania niedozwolone

• Personelowi zabrania się w szczególności:
• Stosowania przemocy fizycznej, psychicznej lub seksualnej.
• Krzyczenia na dzieci w celu ich zastraszenia, poniżania, obrażania lub wyśmiewania.
• Dyskryminowania dzieci ze względu na płeć, pochodzenie, narodowość, religię, niepełnosprawność, stan zdrowia lub sytuację rodzinną.
• Nawiązywania z małoletnimi relacji o charakterze seksualnym lub romantycznym.
• Składania dzieciom propozycji o charakterze seksualnym, pokazywania im treści pornograficznych lub innych treści nieodpowiednich do ich wieku.
• Utrzymywania kontaktów z dzieckiem w tajemnicy przed jego rodzicami lub opiekunami, jeżeli nie wynika to z uzasadnionych względów bezpieczeństwa.
• Częstowania dzieci alkoholem, wyrobami tytoniowymi, papierosami elektronicznymi lub innymi substancjami psychoaktywnymi.
• Wykorzystywania przewagi wynikającej z wieku, stanowiska, funkcji lub zależności dziecka.
• Pozostawiania dziecka bez odpowiedniej opieki, jeżeli obowiązek jej zapewnienia spoczywa na personelu Biura.
• Utrwalania i publikowania wizerunku dziecka bez wymaganej zgody.
• Naruszania prywatności dziecka, w szczególności podczas czynności higienicznych, korzystania z łazienki lub przebierania się.

5. Kontakt fizyczny z dzieckiem

• Kontakt fizyczny z dzieckiem powinien być ograniczony do sytuacji uzasadnionych, w szczególności związanych z udzielaniem pomocy, zapewnieniem bezpieczeństwa lub udzielaniem pierwszej pomocy.
• Każdorazowo należy uwzględnić wiek dziecka, jego potrzeby oraz zgodę dziecka, o ile sytuacja na to pozwala.
• Niedopuszczalne są wszelkie zachowania naruszające intymność i godność dziecka.
• W sytuacjach zagrożenia życia lub zdrowia personel ma obowiązek podjąć działania niezbędne do ochrony dziecka.

6. Kontakt z małoletnimi poza godzinami pracy

• Kontakt personelu z małoletnimi powinien odbywać się w związku z realizacją usług turystycznych.
• Kontakt elektroniczny z dzieckiem powinien odbywać się za pośrednictwem kanałów służbowych lub z udziałem rodzica, opiekuna albo wyznaczonego opiekuna grupy.
• Zabrania się nawiązywania prywatnych, nieuzasadnionych relacji z małoletnimi za pośrednictwem komunikatorów, portali społecznościowych i innych kanałów internetowych.
• Personel nie może proponować dziecku spotkań w prywatnych miejscach bez wiedzy i zgody jego opiekuna.

ROZDZIAŁ III. WERYFIKACJA PERSONELU

7. Zasady dopuszczania do pracy z małoletnimi

• Przed dopuszczeniem osoby do działalności związanej z opieką nad małoletnimi, ich wychowaniem, wypoczynkiem, leczeniem, edukacją, sportem lub realizacją innych czynności, w ramach których może dochodzić do kontaktu z dziećmi, Biuro dokonuje wymaganej prawem weryfikacji tej osoby.
• Weryfikacja obejmuje w szczególności: a) sprawdzenie osoby w Rejestrze Sprawców Przestępstw na Tle Seksualnym, w zakresie wymaganym przepisami prawa; b) uzyskanie informacji z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie wymaganym przepisami prawa; c) uzyskanie wymaganych oświadczeń dotyczących państw zamieszkania w okresie wskazanym w przepisach; d) uzyskanie oświadczenia o zapoznaniu się ze Standardami i zobowiązaniu do ich przestrzegania.
• W przypadku osób posiadających obywatelstwo innego państwa lub zamieszkujących w innych państwach stosuje się dodatkowe wymagania weryfikacyjne określone przepisami prawa.
• Biuro nie dopuszcza do wykonywania czynności wymagających weryfikacji osoby, która nie przedstawi wymaganych dokumentów lub informacji.
• Wymogi weryfikacyjne dotyczą również osób współpracujących z Biurem, jeżeli charakter wykonywanych przez nie czynności powoduje obowiązek takiej weryfikacji.
• Biuro przechowuje dokumentację weryfikacyjną w sposób zabezpieczający ją przed dostępem osób nieuprawnionych.

ROZDZIAŁ IV. ZASADY BEZPIECZEŃSTWA PODCZAS REALIZACJI USŁUG TURYSTYCZNYCH

8. Organizacja wycieczek i wyjazdów

• Przy organizacji wycieczek i wyjazdów z udziałem małoletnich Biuro dąży do zapewnienia odpowiednich warunków bezpieczeństwa, transportu, zakwaterowania i opieki.
• Przed rozpoczęciem wyjazdu należy ustalić: a) liczbę uczestniczących małoletnich; b) dane osób odpowiedzialnych za opiekę nad dziećmi; c) dane kontaktowe do rodziców lub opiekunów; d) istotne informacje dotyczące zdrowia, alergii i szczególnych potrzeb uczestników, w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa; e) sposób postępowania w sytuacjach awaryjnych.
• Rodzice lub opiekunowie powinni otrzymać informacje dotyczące organizacji wyjazdu, zasad bezpieczeństwa oraz danych kontaktowych do osoby odpowiedzialnej za grupę.
• Podczas wyjazdów należy uwzględnić wiek, stan zdrowia i potrzeby uczestników.
• Niedopuszczalne jest pozostawianie małoletnich bez nadzoru w sytuacjach, w których opieka jest wymagana.
• W przypadku zaginięcia dziecka należy niezwłocznie rozpocząć działania poszukiwawcze, powiadomić opiekuna grupy, organizatora oraz rodziców, a w razie potrzeby Policję.

9. Transport

• Transport małoletnich powinien odbywać się przy wykorzystaniu sprawnych i dopuszczonych do ruchu pojazdów.
• Przewoźnicy realizujący przewóz dzieci powinni posiadać wymagane prawem uprawnienia i spełniać wymogi bezpieczeństwa.
• Personel powinien dopilnować, aby dzieci przestrzegały zasad bezpieczeństwa podczas podróży.
• Należy zapewnić odpowiedni nadzór nad wsiadaniem i wysiadaniem uczestników.
• W przypadku wystąpienia zagrożenia podczas transportu personel podejmuje niezwłocznie działania mające na celu ochronę dzieci i powiadamia odpowiednie służby.

10. Zakwaterowanie i relacje z osobami dorosłymi

• Biuro dokłada starań, aby miejsca zakwaterowania zapewniały małoletnim bezpieczne warunki pobytu.
• Przy korzystaniu z usług hotelarskich należy zwracać uwagę na zasady identyfikacji małoletniego oraz jego relacji z osobą dorosłą, z którą przebywa w obiekcie.
• W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do relacji osoby dorosłej z dzieckiem personel powinien podjąć działania wyjaśniające, w granicach swoich uprawnień, z uwzględnieniem bezpieczeństwa dziecka.
• Personel nie powinien dopuszczać do sytuacji, w których osoba nieuprawniona uzyskuje swobodny dostęp do dziecka.
• W razie podejrzenia, że dziecko jest wykorzystywane, krzywdzone lub przebywa z osobą, która może stanowić dla niego zagrożenie, należy zastosować procedurę interwencji określoną w niniejszym dokumencie.
• Przydział pokoi powinien uwzględniać wiek, płeć, bezpieczeństwo oraz uzasadnione potrzeby uczestników.

ROZDZIAŁ V. ZASADY BEZPIECZNYCH RELACJI MIĘDZY MAŁOLETNIMI

11. Zasady zachowania uczestników

• Małoletni uczestnicy wyjazdów i wycieczek zobowiązani są do wzajemnego szacunku.
• Niedopuszczalne są: a) przemoc fizyczna i psychiczna; b) wyśmiewanie, poniżanie i zastraszanie; c) wykluczanie z grupy; d) nękanie i prześladowanie; e) naruszanie prywatności i nietykalności cielesnej; f) publikowanie ośmieszających zdjęć i nagrań innych uczestników; g) przemoc o charakterze seksualnym.
• Personel powinien reagować na wszelkie przejawy przemocy rówieśniczej.
• W przypadku konfliktu personel podejmuje działania zmierzające do zapewnienia bezpieczeństwa uczestnikom i wyjaśnienia sytuacji.
• W poważnych przypadkach należy poinformować rodziców lub opiekunów i zastosować odpowiednie procedury interwencyjne.

ROZDZIAŁ VI. OCHRONA WIZERUNKU I DANYCH OSOBOWYCH

12. Wizerunek dziecka

• Utrwalanie i publikowanie wizerunku małoletnich odbywa się z poszanowaniem ich godności i prywatności oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• Publikacja zdjęć lub nagrań przedstawiających dzieci w materiałach reklamowych, na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych Biura wymaga uzyskania odpowiedniej zgody osoby uprawnionej.
• Dziecko powinno zostać poinformowane o celu wykonywania zdjęć lub nagrań i mieć możliwość wyrażenia swojego zdania.
• Nie wolno publikować materiałów przedstawiających dzieci w sytuacjach naruszających ich prywatność, godność lub bezpieczeństwo.
• Zdjęcia i nagrania powinny być przechowywane w sposób zabezpieczający je przed dostępem osób nieuprawnionych.

13. Dane osobowe

• Dane osobowe małoletnich przetwarzane są zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności RODO.
• Dostęp do danych dzieci mają wyłącznie osoby, którym jest on niezbędny do wykonywania obowiązków.
• Dane dotyczące zdrowia, alergii i innych szczególnych potrzeb dziecka podlegają szczególnej ochronie.
• Nie wolno udostępniać danych osobowych dzieci osobom nieuprawnionym.
• Dokumentacja dotycząca dzieci przechowywana jest w sposób zapewniający poufność, integralność i bezpieczeństwo.

ROZDZIAŁ VII. ZASADY KORZYSTANIA Z INTERNETU I URZĄDZEŃ ELEKTRONICZNYCH

14. Bezpieczeństwo cyfrowe

• Personel powinien zwracać uwagę na zagrożenia związane z korzystaniem przez małoletnich z Internetu i urządzeń elektronicznych.
• Zabrania się udostępniania dzieciom treści pornograficznych, przemocowych, dyskryminujących lub innych treści nieodpowiednich do ich wieku.
• Personel powinien reagować na przypadki cyberprzemocy, nękania, szantażu lub rozpowszechniania kompromitujących materiałów dotyczących małoletnich.
• W przypadku wyjazdów grupowych zasady korzystania z urządzeń elektronicznych mogą być określone w regulaminie wyjazdu.
• W razie ujawnienia zagrożenia internetowego należy zabezpieczyć dostępne informacje, nie rozpowszechniać szkodliwych materiałów i poinformować osobę odpowiedzialną za Standardy.

ROZDZIAŁ VIII. PROCEDURA POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU PODEJRZENIA KRZYWDZENIA DZIECKA

15. Przyjmowanie zgłoszeń

• Każda osoba, która poweźmie informację o podejrzeniu krzywdzenia małoletniego, zobowiązana jest niezwłocznie poinformować o tym osobę odpowiedzialną za Standardy.
• Zgłoszenie może pochodzić od: a) samego dziecka; b) rodzica lub opiekuna; c) pracownika lub współpracownika Biura; d) pilota, przewodnika, animatora lub przewoźnika; e) pracownika hotelu lub innego kontrahenta; f) osoby trzeciej.
• Zgłoszenia można dokonać osobiście, telefonicznie lub pisemnie.
• Osobą odpowiedzialną za przyjmowanie zgłoszeń jest Tomasz Szymański - właściciel Biura.
• W przypadku nieobecności właściciela zgłoszenie należy przekazać wyznaczonej osobie odpowiedzialnej za opiekę nad grupą lub bezpośrednio właściwym służbom, jeżeli wymaga tego sytuacja.

16. Zasady interwencji

• Po otrzymaniu informacji o podejrzeniu krzywdzenia dziecka osoba odpowiedzialna za Standardy niezwłocznie dokonuje oceny sytuacji i podejmuje działania zapewniające bezpieczeństwo małoletniego.
• W pierwszej kolejności należy: a) zapewnić dziecku bezpieczeństwo; b) odseparować dziecko od osoby podejrzewanej o krzywdzenie, jeżeli jest to możliwe i konieczne; c) wysłuchać dziecko w spokojnych warunkach; d) nie wywierać presji na dziecko i nie sugerować odpowiedzi; e) niezwłocznie powiadomić rodzica lub opiekuna, chyba że istnieje podejrzenie, że to on jest sprawcą krzywdzenia lub powiadomienie go mogłoby zagrozić dziecku; f) sporządzić notatkę służbową z przebiegu zdarzenia.
• W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia dziecka należy natychmiast wezwać odpowiednie służby ratunkowe pod numerem 112.
• W przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa na szkodę dziecka należy zawiadomić Policję lub prokuraturę.
• W przypadku zagrożenia dobra dziecka należy rozważyć zawiadomienie właściwego sądu opiekuńczego.
• Biuro współpracuje z właściwymi instytucjami w celu zapewnienia dziecku ochrony.
• Personel nie prowadzi samodzielnego dochodzenia ani nie konfrontuje podejrzewanej osoby w sposób mogący zwiększyć zagrożenie dla dziecka lub utrudnić działania właściwych służb.

17. Rozmowa z dzieckiem

• Rozmowa z dzieckiem powinna odbywać się w atmosferze bezpieczeństwa i zaufania.
• Należy pozwolić dziecku opowiedzieć o sytuacji własnymi słowami.
• Nie wolno obwiniać dziecka ani kwestionować jego relacji.
• Nie należy obiecywać dziecku całkowitej tajemnicy. Należy wyjaśnić, że informacje zostaną przekazane osobom, które mogą pomóc.
• Informacje o zdarzeniu należy przekazywać wyłącznie osobom, które muszą je znać w celu ochrony dziecka.

18. Podejrzenie krzywdzenia przez rodzica lub opiekuna

• Jeżeli istnieje podejrzenie, że sprawcą krzywdzenia jest rodzic lub opiekun, nie należy informować tej osoby o zgłoszeniu, jeżeli mogłoby to narazić dziecko na niebezpieczeństwo.
• Należy niezwłocznie skontaktować się z Policją lub inną właściwą instytucją, zależnie od charakteru zagrożenia.
• W razie potrzeby należy zapewnić dziecku bezpieczne miejsce i opiekę do czasu przybycia właściwych służb.

ROZDZIAŁ IX. WSPARCIE MAŁOLETNIEGO PO UJAWNIENIU KRZYWDZENIA

19. Zasady udzielania wsparcia

• Małoletni, który doświadczył krzywdzenia, powinien zostać objęty wsparciem odpowiednim do jego potrzeb i sytuacji.
• Wsparcie może obejmować: a) zapewnienie bezpieczeństwa fizycznego i emocjonalnego; b) pomoc w kontakcie z rodzicem lub bezpiecznym opiekunem; c) umożliwienie kontaktu z odpowiednimi służbami; d) wskazanie możliwości uzyskania pomocy psychologicznej; e) zapewnienie odpowiednich warunków dalszego uczestnictwa w wyjeździe lub bezpiecznego powrotu.
• Jeżeli dziecko wymaga pomocy medycznej, należy zapewnić mu dostęp do odpowiedniej opieki.
• Działania wspierające powinny uwzględniać wiek dziecka, jego stan emocjonalny, stan zdrowia i indywidualne potrzeby.

ROZDZIAŁ X. OBOWIĄZKI PERSONELU I SZKOLENIA

20. Przygotowanie personelu

• Każda osoba dopuszczona do czynności związanych z kontaktem z małoletnimi zostaje zapoznana z niniejszymi Standardami.
• Personel zobowiązany jest znać zasady bezpiecznych relacji oraz procedury reagowania na podejrzenie krzywdzenia dziecka.
• Zapoznanie się ze Standardami potwierdza się pisemnym oświadczeniem.
• Biuro zapewnia personelowi możliwość zapoznania się z aktualnymi przepisami dotyczącymi ochrony małoletnich.
• Szkolenia i zapoznanie z dokumentem są dokumentowane.

ROZDZIAŁ XI. DOKUMENTOWANIE ZDARZEŃ

21. Dokumentacja

• Każde zgłoszenie dotyczące podejrzenia krzywdzenia dziecka powinno zostać udokumentowane.
• Dokumentacja obejmuje w szczególności: a) datę i miejsce zdarzenia; b) opis zdarzenia; c) dane osoby zgłaszającej, jeżeli są znane; d) podjęte działania; e) informacje o powiadomionych instytucjach; f) informacje o udzielonym wsparciu.
• Dokumentacja jest przechowywana przez właściciela Biura w sposób zapewniający poufność i ograniczony dostęp.
• Dokumenty przechowuje się przez okres wymagany przepisami prawa i zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych.

ROZDZIAŁ XII. PRZEGLĄD I AKTUALIZACJA STANDARDÓW

22. Kontrola przestrzegania Standardów

• Za wdrożenie, nadzór i aktualizację Standardów odpowiada Tomasz Szymański.
• Standardy podlegają przeglądowi co najmniej raz na dwa lata, a także każdorazowo w przypadku istotnych zmian przepisów prawa lub charakteru działalności Biura.
• Wnioski z przeglądu są dokumentowane na piśmie.
• Personel może zgłaszać propozycje zmian i uwagi dotyczące stosowania Standardów.
• W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości Biuro podejmuje działania naprawcze.

ROZDZIAŁ XIII. UDOSTĘPNIANIE STANDARDÓW

23. Dostępność dokumentu

• Pełna wersja Standardów jest dostępna w siedzibie Biura.
• Standardy udostępnia się na stronie internetowej Biura, jeżeli Biuro prowadzi stronę internetową.
• W siedzibie Biura udostępnia się pełną i skróconą wersję Standardów w miejscu widocznym i dostępnym.
• Rodzice i opiekunowie są informowani o możliwości zapoznania się ze Standardami.
• W przypadku organizowania wyjazdów dla dzieci i młodzieży informacja o Standardach może być przekazywana uczestnikom i ich opiekunom wraz z dokumentami wyjazdowymi.

ROZDZIAŁ XIV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

• Niniejsze Standardy wchodzą w życie z dniem ich wprowadzenia przez właściciela Biura.
• Każdy członek personelu zobowiązany jest do przestrzegania niniejszych postanowień.
• Nieprzestrzeganie Standardów może skutkować konsekwencjami wynikającymi z przepisów prawa, umów lub zasad współpracy.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.